CRM基本服務

華爾太對購買SuperCRM正式版軟件的客戶提供基本服務承諾：

 

  1.在收到客戶購買軟件的匯款底單后,為客戶快遞寄出軟件光盤和發票,并于第二個工作日為客戶進行遠程安裝服務,包括初始化系統數據,協助客戶倒入源數據及對客戶的主要管理人員進行系統的培訓,并且做到有問必答。

 

 2.為客戶生成注冊碼并完成注冊。

 

 3.華爾太軟件客服部將及時修正華爾太軟件中存在的程序性錯誤。

 

 4.華爾太軟件的服務以電話、尋呼、郵件、遠程登陸支持為主，上門服務限(廣東地區)為輔。

 

 5.客服工程師在收到服務請求后，應按以下標準給用戶提供良好的服務：

 

 6.在接到保修的1個工作小時內做出網上維護響應；問題原因明確，不需要遠程登陸的一般性問題在當天內解決。問題原因明確，需要遠程登陸的在兩個工作日內解決；問題原因不明，在兩小時內進行排查，三個工作日內解決；特殊的疑難問題，五個工作日內解決。客觀原因或不可抗因素造成延時的情況除外。 對用戶提出的個性化需要或建議，客服工程師要認真記錄并集中匯總給研發部，同時在一個工作日內答復用戶。

 

  7.為了保證嚴格執行服務規范，華爾太軟件采取投訴制度管理。如果華爾太客服專員在提供服務時沒有按照承諾的情況執行，影響到用戶的利益。用戶可以直接向華爾太軟件公司投訴。