客戶關系管理軟件客戶忠誠度分析

什么是客戶忠誠度
　　客戶忠誠度指顧客忠誠的程度，是一個量化概念。客戶忠誠度是指由于質量、價格、服務等諸多因素的影響，使顧客對某一企業的產品或服務產生感情，形成偏愛并長期重復購買該企業產品或服務的程度。

　　美國資深營銷專家Jill Griffin認為,客戶忠誠度是指顧客出于對企業或品牌的偏好而經常性重復購買的程度。

　　真正的客戶忠誠度是一種行為，而顧客滿意度只是一種態度。根據統計，當企業挽留顧客的比率增加5％時，獲利便可提升25％到100％。許多學者更是直接表示，忠誠的顧客將是企業競爭優勢的主要來源。由此可見，保有忠誠度的顧客對企業經營者來說，是相當重要的任務。

客戶忠誠度的衡量指標
　　客戶忠誠度是顧客忠誠的量化指數，一般可運用三個主要指標來衡量客戶忠誠度，這三個指標分別是：

　　1、整體的顧客滿意度（可分為很滿意、比較滿意、滿意、不滿意、很不滿意）；

　　2、重復購買的概率（可分為70％以上，70-30％、30％以下）。

　　3、推薦給他人的可能性（很大可能、有可能、不可能）。

SuperCRM提供了客戶忠誠度分析模塊,通過此模塊可以得出客戶忠誠度級別,客戶忠誠度級別一般分為不忠誠,不太忠誠,忠誠,非常忠誠.CRM客戶關系管理系統中根據客戶累計產生的商業機會數,商業活動次數,報價成交比率,累計購買金額,累計盈利額來識別客戶的忠誠度.