CRM系統(tǒng)投訴處理流程是怎樣的?

    CRM系統(tǒng)投訴處理流程是怎樣的?投訴是在企業(yè)經營活動中要重點解決的問題,客戶投訴處理的及時與否,是否妥善解決,嚴重影響企業(yè)的品牌形象和客戶滿意度,處理不好涉及到能否留住老客戶,以至于導致客戶流程的嚴重問題.為了確保通過標準的流程和規(guī)范，快速穩(wěn)妥的解決客戶投訴，讓客戶在接受投訴處理的過程中充分感受能夠再次對我們提供的產品和服務建立信心，最終將企業(yè)視作終生伙伴；同時，能夠通過在處理客戶投訴的過程中，發(fā)現我們工作中的漏洞和不足，通過對其改正或者彌補，使之能夠不斷的完善和進步，這是CRM系統(tǒng)的重要目標之所在.

    CRM系統(tǒng)的投訴處理流程就是專門為提高企業(yè)投訴的及時和有效專門設計的一個模塊,通過此模塊企業(yè)可以有效地規(guī)范顧客投訴的處理流程,保證所有投訴的客戶內容都可以及時有效地解決,確保服務品質和客戶滿意度.

   投訴處理的流程步驟設置如下圖所示:

  投訴處理流程圖如下圖所示: