SuperCRM系統(tǒng)+與呼叫中心助力深圳九一文化

    九一文化以玉、金、銀、陶瓷等為裁體，立足于中華五千年璀璨傳統(tǒng)文化，秉承讓“藝術講述文化，讓文化詮釋藝術”的產品研發(fā)理念，圍繞“創(chuàng)意傳遞文化”的品牌定位，以“九一”品牌，不斷開發(fā)出創(chuàng)意獨特、品質卓越的精美藝術品，已開拓出文化創(chuàng)意藝術品行業(yè)的新領域，以“通過產業(yè)化思路把中華文化推向世界”為企業(yè)使命，以“整合、創(chuàng)新、競爭”為經(jīng)營理念，立志成為中國文化藝術品行業(yè)創(chuàng)新者和領跑者以及中國文化創(chuàng)意產業(yè)的領軍企業(yè)，以打造具有國際領先競爭力的世界級文化創(chuàng)意企業(yè)作為公司的長期戰(zhàn)略目標 

   九一文化主營業(yè)務為高品質的貴金屬、玉、陶瓷等文化藝術收藏品的研發(fā)設計、生產和銷售的。公司以市場需求為導向，以創(chuàng)意設計為龍頭，以營銷網(wǎng)絡拓展為重點，以供應鏈管理為支撐，以輕資產運營為核心，成為推動貴金屬文化藝術品、中國玉文化藝術品、陶瓷文化藝術品行業(yè)發(fā)展和產業(yè)升級的領先企業(yè)，滿足了消費者對玉文化、貴金屬文化創(chuàng)意產品日益增長的投資和收藏等需求。

   公司內部為了更好的管理好每個業(yè)務員的客戶維護情況管理，公司決議讓電話銷售也插上起飛的翅膀,因此引進SuperCRM客戶關系管理系統(tǒng)和呼叫中心解決方案進而使企業(yè)的整體發(fā)展步伐加速前進。

   通過廣泛的市場了解以及同行的調查發(fā)現(xiàn)，在使用CRM系統(tǒng)的時候中小企業(yè)不單單要注重系統(tǒng)的簡單實用性，還要考慮到系統(tǒng)提供商的服務情況以便后期更好的為公司的發(fā)展而服務,因此CRM系統(tǒng)和呼叫中心供應商必須要有強大的技術實力,不是一般的代理商可以搞定的,必須要有開發(fā)商的強大支持。因此公司內部找到在CRM行業(yè)服務10年以上的SuperCRM軟件,SuperCRM很好地整合了呼叫中心,SUPERCRM呼叫中心系統(tǒng)采用計算機電話集成技術（Computer Telephone Integration，即CTI技術）的新一代客戶服務系統(tǒng)，將計算機的信息處理功能、智能的電話接入和分配、自動語音處理技術、Internet技術、VoIP網(wǎng)絡通信技術、多媒體技術與業(yè)務系統(tǒng)緊密結合在一起，將通信系統(tǒng)、計算機處理系統(tǒng)、人工業(yè)務代表、信息等資源整合成統(tǒng)一、高效的服務工作平臺。

   通過智能呼叫中心系統(tǒng)可以為客戶提供咨詢、查詢、業(yè)務辦理、投訴申告、意見建議、電話營銷、電話轉接、專家服務、留言處理、短信通知、滿意度調查、客戶關系管理,呼叫中心系統(tǒng)認真處理每次客戶呼叫，并提供智能路由選擇、坐席排隊受理、軟電話操作、屏幕彈出、語音調度、文字通信、短信調度、多方通話等多種業(yè)務處理手段，以及操作界面同步轉移、同步錄音及自動備份、因特網(wǎng)服務等先進功能，實現(xiàn)“客戶——呼叫中心——責任部門——客戶”的全面服務，做到受理及時方便；反應快速準確；處理到位全面，讓客戶感受到高質量的服務，使呼叫中心成為密切客戶關系、提升企業(yè)形象的一項重要途徑。

   九一文化上線呼叫中心與CRM系統(tǒng)后,目前的客服電話量提升50%,成交量提升60%,效率和業(yè)績都極大提升,管理層對系統(tǒng)的運行非常滿意,預計本年的業(yè)績會有一個跳躍式的增長.