SuperCRM引領(lǐng)億道食品 走向客戶服務(wù)新時代

    近日，廣州億道食品有限公司（以下簡稱廣州億道）正式簽訂了廣州華爾太SuperCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實施服務(wù)協(xié)議。

    廣州億道食品有限公司是國內(nèi)最早從事濃縮湯品的企業(yè)之一，專業(yè)從事湯膽產(chǎn)品研發(fā)、銷售，并擁有自我品牌---庖廚系列產(chǎn)品。公司自1995年以來就從事食品原料貿(mào)易，目前已經(jīng)成功與國內(nèi)的中式連鎖餐廳，西餐連鎖餐廳，日式拉面連鎖店，火鍋店，粉面店,大型酒樓、餐館建立良好的互動合作發(fā)展關(guān)系。

    廣州億道食品意識到大部分企業(yè)在采用CRM軟件來管理客戶關(guān)系的時都只是停留在表面上。如只是對客戶交易記錄、客戶情況進行簡單的紀錄，其實跟手工管理效果差不了多少。如此的話，CRM軟件使用率其實只有10%左右。

    了解到這樣的情況，華爾太SuperCRM客服部幫助廣州億道在CRM軟件的功能進行深層次的挖掘，利用商業(yè)漏斗模型對客戶進行分級管理，并挖掘潛在商業(yè)機會;并采用先進工具對客戶進行利潤貢獻率分析，銷售人員業(yè)績考核分析等等。

    此外，華爾太SuperCRM考慮到企業(yè)規(guī)模不同、行業(yè)不同，其范疇也有很大的差異。如對于一些制造企業(yè)，其客戶關(guān)系管理需要涉及到客戶的投訴跟蹤處理。而對于一些面向終端用戶的企業(yè)，如一些家電，食品等行業(yè)，他們的產(chǎn)品主要面向終端用戶。這些企業(yè)往往有專業(yè)的售后服務(wù)部門以及免費的800等客服電話。為此，他們可能還需要跟一些電話集成模塊結(jié)合來提高客戶關(guān)系管理的效率。所以說，不同的企業(yè)要求不同，他的CRM項目所涉及到的范疇也不同。

    在華爾太SuperCRM引領(lǐng)下，億道食品在銷售業(yè)績上有了很大提高，大步走向客戶服務(wù)新時代。

    作為中國CRM領(lǐng)域的專業(yè)廠商，華爾太SuperCRM自2001年以來多次獲得“中國CRM軟件用戶市場份額”排名前五。