遼寧省消防總隊攜手SuperCRM，打造信息化管理

    遼寧省消防局 亦稱遼寧省消防總隊，正師職單位，擔負著保衛全省經濟發展、社會穩定、保護國家和

人民群眾生命財產安全的任務。省局機關設四個部門：司令部、政治部、后勤部、 防火部， 四個部亦稱遼

寧省消防總隊門下設17個處。司令部：秘書處、戰訓處、警務處、協辦室、管理處；政治部：干部處、組教處、

紀檢保衛處；后勤部：財務處、審計處、裝備處、生產處；防火部：指導處、法規處、宣傳處、建審處、技術處。

省局另設附付直屬單位：總隊教導大隊、消防醫院、消防技術檢測站。 司令部直屬單位：微機室、招待所、警勤

中隊、汽車隊,政治部直屬單位：文化工作站；后勤部直屬單位：農場、倉庫：防火部直屬單位：刊物編輯部、

新聞電視工作站。各市設消防局亦稱各市消防支隊，下設四個部門：司令部、政治處、后勤處、防火處，部門下

設科。市局設有附屬位：衛生隊、汽車修理所、訓練隊、農場等。各市城區、縣(市)設消防大隊，下轄消防監督

科和消防中隊。

    為了整改火災隱患或違法行為，營造全民消防的氛圍，消防總隊決定攜手華爾太CRM，共同建立消防投訴舉報

呼叫中心。

   華爾太智能呼叫中心系統將為客戶提供的咨詢、查詢、業務辦理、投訴申告、意見建議、電話營銷、電話轉接、

專家服務、留言處理、短信通知、滿意度調查、客戶關系管理等。而針對消防總隊，系統重點放在了投訴舉報這一

塊，呼叫中心認真處理每個投訴者的的呼叫，并提供智能路由選擇，座席排隊受理，來點彈屏，語音調度等多種投

訴處理手段，以及操作界面同步轉移，同步錄音及自動備份等先進功能，做到受理方便，反映快速，處理到位，及

時解決投訴者的舉報事件。

   市民在身邊發現諸如消防疏散通道封堵、違規亂拉電線等存在隱患的行為，就可撥打熱線投訴。報投訴中

心將以“文明服務、辦事高效、規范工作、信息保密”的原則，受理以網絡、電話、來信、來訪等多種方式

舉報投訴占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口或者其他妨礙安全疏散以及擅自停用消防設施的行為，在接到

舉報投訴后24小時內進行核查。

系統操作界面如下：

來電彈屏 系統已經跟96119呼叫平臺綁定 舉報投訴來電 轉到對應大隊電話，系統彈出來電信息

需接線員錄入舉報投訴信息 點擊保存 關閉頁面，操作完成

查看所有投訴舉報信息

點擊編號可以進入查看詳細信息  可以打印或導出word。