航天信息股份有限公司由中國(guó)航天科工集團(tuán)公司等十二家中國(guó)航天領(lǐng)域的知名企業(yè)和科研院所在原航天金穗高技術(shù)有限公司、原北京航天金卡電子工程公司和北京航天斯大電子有限公司的基礎(chǔ)上于2000年11月1日共同發(fā)起成立的集技、工、貿(mào)于一體的具有現(xiàn)代化企業(yè)管理機(jī)制的高新技術(shù)企業(yè)。

　　企業(yè)依托航空航天的高新技術(shù)優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)和組織實(shí)施大型工程的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以企業(yè)信息安全為主業(yè)，致力于電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟硬件應(yīng)用的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、系統(tǒng)集成和推廣應(yīng)用。公司完全擁有自己的核心技術(shù)和創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，建立了覆蓋全國(guó)的強(qiáng)大的銷售渠道和服務(wù)體系，企業(yè)設(shè)立了信息安全、智能商務(wù)、RFID等博士后流動(dòng)工作站，具備信息產(chǎn)業(yè)部計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成一級(jí)資質(zhì)，公司承擔(dān)了“金稅工程”、“金卡工程”、“金盾工程”等國(guó)家重點(diǎn)工程，是國(guó)家大型信息化工程和電子政務(wù)領(lǐng)域的主要參與和承建者。2003年7月11日，公司在國(guó)內(nèi)A股市場(chǎng)掛牌上市，成為目前國(guó)內(nèi)最具實(shí)力的IT上市公司之一。

　　在技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，公司不斷加大核心技術(shù)研發(fā)的投入，壯大企業(yè)的研發(fā)實(shí)力。作為計(jì)算機(jī)軟硬件、智能卡與系統(tǒng)集成等IT全面技術(shù)與服務(wù)的專業(yè)供應(yīng)商，公司始終堅(jiān)持以高新技術(shù)研發(fā)為核心目標(biāo)，以全面客戶服務(wù)為導(dǎo)向，成立了多個(gè)以清華大學(xué)等國(guó)內(nèi)知名學(xué)府為合作伙伴的研究所和項(xiàng)目攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，在充分發(fā)揮航空航天系統(tǒng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，緊密依托航天高校的人才優(yōu)勢(shì)，不斷提高公司產(chǎn)品的高新技術(shù)含量。

　　公司秉承“以人為本，協(xié)同創(chuàng)新”的理念，始終堅(jiān)持以顧客是上帝、顧客滿意為目標(biāo)，采用高技術(shù)手段，依托呼叫中心、公司網(wǎng)站等信息平臺(tái)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的不間斷服務(wù)。公司在全國(guó)31個(gè)省、市、自治區(qū)和5個(gè)計(jì)劃單列市建立了36家省級(jí)服務(wù)單位、700余家基層服務(wù)單位，從業(yè)人員萬(wàn)余人，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)各地。為保證技術(shù)服務(wù)人員具備全面的技術(shù)素質(zhì)，公司不斷加強(qiáng)對(duì)各級(jí)技術(shù)服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，建立了完善的認(rèn)證管理體系，在服務(wù)人員中形成良性競(jìng)爭(zhēng)，做到服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)人員專業(yè)化、服務(wù)行為規(guī)范化、服務(wù)管理職業(yè)化，努力為客戶提供至誠(chéng)至善的服務(wù)。

    隨著航天信息的不斷發(fā)展，對(duì)管理的要求日益提升?？蛻魧?duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)是生存的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)化的分析客戶的價(jià)值，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，最大限度的提高客戶滿意是航天信息經(jīng)營(yíng)的首要目標(biāo)。航天信息的管理者認(rèn)為：想從根本上解決問(wèn)題，必須對(duì)現(xiàn)有管理思路進(jìn)行細(xì)化，流程管理進(jìn)行整理，并經(jīng)一個(gè)信息化管理平臺(tái)作為支撐，管理層把目光鎖定在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)上。經(jīng)過(guò)管理層的層層把關(guān)與篩選，SuperCRM從眾多的同行中脫穎而出協(xié)助航天信息完成CRM的規(guī)劃與實(shí)施。

　  對(duì)普航天信息的業(yè)務(wù)模式，通過(guò)多次的交流與探討，SuperCRM的專家提出了符合集團(tuán)需求的個(gè)性化解決方案。首先，要整合對(duì)于企業(yè)最重要的客戶信息，進(jìn)行全方位多角度的客戶信息管理，包括：客戶的基本信息、動(dòng)態(tài)信息、圍繞客戶的工作記錄、客戶價(jià)值分析等的管理；在客戶整合的基礎(chǔ)之上，規(guī)范銷售機(jī)會(huì)，銷售任務(wù)的業(yè)務(wù)流程，梳理合同的審批和執(zhí)行，對(duì)銷售的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行精細(xì)化分析，以便為市場(chǎng)策略的制定提供重要的依據(jù)；航天信息還非常重視員工的提升和管理，并通過(guò)CRM系統(tǒng)形成公司自己的知識(shí)庫(kù)，使公司各部門成為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。　

    建立企業(yè)的營(yíng)銷平臺(tái)：SuperCRM是從客戶線索的產(chǎn)生、培育、升遷到銷售機(jī)會(huì)、銷售訂單、訂單交付等基于客戶生命周期的完整管理；通過(guò)對(duì)客戶資源的集中管理，一方面支持營(yíng)銷決策，如根據(jù)客戶的狀況、銷售的分布、關(guān)聯(lián)銷售、銷售費(fèi)用、人員的績(jī)效、銷售的管線來(lái)決策。另一方面支持人員的業(yè)務(wù)工作，如：日程、提醒、管線、客戶信息、知識(shí)庫(kù)等。

　　阻礙業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素：

　　客戶信息的共享和利用不好：隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，一般會(huì)在產(chǎn)品線、行業(yè)（客戶群）、區(qū)域等發(fā)展和滲透，而客戶信息全部存在業(yè)務(wù)員和不同的業(yè)務(wù)部門，一方面客戶信息的規(guī)范沒(méi)有，離散，不可利用，另一方面無(wú)方法和機(jī)制保障各業(yè)務(wù)部門的共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，通常會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)業(yè)務(wù)部門搶同一個(gè)客戶；更可怕是業(yè)務(wù)調(diào)整和變動(dòng)，以及人員的流動(dòng)造成客戶資源的流失，出現(xiàn)客戶管理的盲區(qū)。

　　業(yè)務(wù)狀態(tài)不能一目了然：在業(yè)務(wù)過(guò)程中，每個(gè)客戶都會(huì)按規(guī)律一個(gè)階段一個(gè)階段的發(fā)展，不同的客戶狀況會(huì)有差異，必須要掌握客戶在不同業(yè)務(wù)階段的狀態(tài)，來(lái)協(xié)調(diào)資源，才能縮短銷售周期和提高銷售成功率。而在銷售環(huán)節(jié)，往往只能通過(guò)銷售報(bào)表才能了解銷售業(yè)務(wù)狀況，這樣只能是到了結(jié)果，才知業(yè)務(wù)情況；因此會(huì)出現(xiàn)銷售計(jì)劃不可控。