SuperCRM-企業(yè)利潤的源泉

我們都深深地知道：開源節(jié)流是成功企業(yè)的必由之路，而開源比節(jié)流更重要；一個企業(yè)要生存和發(fā)展，關鍵在于企業(yè)的銷售業(yè)績，這體現(xiàn)在大幅度地改善銷售額、利潤率、客戶忠誠度。越來越高的顧客期望值、新的競爭對手的出現(xiàn)、客戶越來越強的主動選擇能力、互聯(lián)網(wǎng)技術的急速發(fā)展、與客戶開展互動式交流的渠道越來越多等壓力迫使企業(yè)轉向“以客戶為中心”的核心經(jīng)營理念。用電子化的手段來開拓市場，改善服務質量，大規(guī)模提高企業(yè)的核心競爭力是公認的成本低而效率最高的方式；我們深深地相信，我們的客戶關系管理系統(tǒng)必能幫助閣下從全局觀念重新審視您的銷售、營銷、服務系統(tǒng)，用最少的投資，而運籌帷幄、得心應手、產生最大效益。 1、問：什么是客戶關系管理（CRM）？ 答：簡單定義，CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程。CRM是一套先進的管理思想及技術手段，它通過將人力資源、業(yè)務流程與專業(yè)技術進行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到客戶或消費者的各個領域提供了完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學習型關系基礎上的一對一營銷模式，從而讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，留住現(xiàn)有的客戶，不斷開拓新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價值的客戶群。 2、問：為什么企業(yè)需要客戶管理系統(tǒng)CRM？ 答：舉一些非常明顯的例子，隨著大多數(shù)企業(yè)業(yè)務的開展，手頭的客戶資料會越積越多，以至于有時候需要查找一個客戶的客戶資料都非常艱難，更大的麻煩是有時候由于業(yè)務人員的流動而把客戶資料帶走而公司沒有備份造成巨大的損失；您作為業(yè)務經(jīng)理或公司領導您如何知道老客戶的業(yè)務跟進情況，本期新增的有哪些新客戶，本期預期的銷售額有多少；有個客戶半小時以后就要來談最后的簽單事宜但公司的一個重要的業(yè)務骨干最近辭職了，而我作為銷售經(jīng)理對與這個客戶聯(lián)系的來龍去脈還一無所知，真急人！有三個銷售員都和這家客戶聯(lián)系過，我作為銷售經(jīng)理怎么知道他們都給客戶承諾過什么；諸如此類問題在客戶管理系統(tǒng)中都可以輕而易舉地解決。 3、問：CRM能為企業(yè)帶來什么價值？ 答：提高效率—通過采用信息技術，可以提高業(yè)務處理流程的自動化程度，實現(xiàn)企業(yè)范圍內的信息共享，提高企業(yè)員工的工作能力，并有效減少培訓需求，使企業(yè)內部能夠更高效的運轉。 拓展市場—通過新的業(yè)務模式（電話、網(wǎng)絡）擴大企業(yè)經(jīng)營活動范圍，及時把握新的市場機會，占領更多的市場份額。 留住客戶—客戶可以自己選擇喜歡的方式，同企業(yè)進行交流，方便的獲取信息得到更好的服務。客戶的滿意度得到提高，可幫助企業(yè)留住更多的老客戶，并更好的吸引新客戶。 4、問：為什么說CRM 是企業(yè)"回頭率"的法寶？ 答：今天企業(yè)的競爭優(yōu)勢在很大程度上將取決于企業(yè)的CRM（客戶關系管理），即取決于企業(yè)對其客戶的了解程度以及企業(yè)對客戶需求的反應能力。良好的CRM不僅可使企業(yè)更好地挽留現(xiàn)存的客戶，而且還可使企業(yè)尋找回已經(jīng)失去的客戶。 5、問：CRM可以完善我們公司銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶關系有關的業(yè)務流程嗎？ 答：當然可以！CRM簡化了各類與客戶相關聯(lián)的業(yè)務流程（如銷售、營銷、服務和支持等）并將其注意力集中于滿足客戶的需求上。CRM還將多種與客戶交流的渠道，如面對面、電話接洽以及Web訪問等方式融合為一體，這樣，企業(yè)就可以按照客戶的喜好使用適當?shù)那兰皽贤ǚ绞脚c之進行交流，并能從根本上提高員工與客戶或潛在客戶進行交流的有效性。 6、問：superCRM具體包括的功能有哪些呢？ 答：superCRM軟件提供的功能歸集為客戶資料管理、聯(lián)系人管理、商業(yè)機會挖掘、訂單管理、費用管理、時間管理、潛在客戶管理、服務請求管理、合作伙伴關系管理、知識管理、市場營銷管理、競爭對手等，除此之外，系統(tǒng)還提供日程安排，聯(lián)系模板，群發(fā)郵件以及團隊/員工管理，角色管理，以后升級還會包括呼叫中心、商業(yè)智能、電話營銷、電子商務等。 7、問：CRM盡管吸引人，但它真的值得我們公司投入人力和財力嗎？ 答：數(shù)據(jù)毫不含糊地回答：是的。國際數(shù)據(jù)公司（IDC）、Framingham、Mass.、市場研究公司發(fā)現(xiàn)：對CRM解決方案投資2年的回報超過400%。大量的調查和行業(yè)分析家都明確了這樣一個事實，即建立和維持客戶關系是取得競爭優(yōu)勢的唯一且最重要的基礎,CRM直接影響著一個企業(yè)的最終利益。CRM相關軟件的采用，極大地提高了工作效率，CRM最大的收益來自于業(yè)務的擴展。 8、SuperCRM在技術上是怎么實現(xiàn)的？ 答：superCRM客戶關系管理系統(tǒng)構筑于Windows NT的環(huán)境之上。所有的功能都是基于Internet友好性的，系統(tǒng)具有極強的業(yè)務重定制功能，具有極大的靈活性和擴展性。 9、問：CRM與ERP相比有何優(yōu)勢？ 答：簡單地說，目前流行的ERP產品強調的是提高企業(yè)運作效率，CRM通過管理與客戶間的互動，努力減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本，發(fā)現(xiàn)新市場和渠道，提高客戶價值、客戶滿意度、客戶利潤貢獻度、客戶忠誠度，是幫助企業(yè)掙錢的手段和工具。 10、問：你司如何保證售后服務？ 答：凡采用我們的superCRM應用方案的用戶，我司提供軟件終身免費升級服務。