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CRM與電子商務(wù)是什么樣的關(guān)系呢?許多企業(yè)的老板都希望做一個(gè)自己的網(wǎng)站，但是，不知道做網(wǎng)站有什么作用？能為公司帶來什么樣的幫助？CRM與電子商務(wù)如何整合才能更好地獲取客戶,提高客戶服務(wù)滿意度,下面我們將來探討這個(gè)問題。
1.企業(yè)的網(wǎng)上“門面”
做生意要選好的“門面”，建網(wǎng)站也一樣，許多經(jīng)理認(rèn)為做網(wǎng)站越省錢越好，其實(shí)，這個(gè)錢是不應(yīng)該省的，請(qǐng)問，你為什么投資幾千、幾萬甚至幾十萬來裝修你的店面，為什么不用比這少得多的投資做一個(gè)好的網(wǎng)站呢？一定要記住，未來許多的客戶可能并沒有見過您的公司，只是從網(wǎng)站中對(duì)您進(jìn)行了解，然后建立信任關(guān)系，從而達(dá)成交易的，所以您的網(wǎng)站與您的公司“門面”一樣重要，并且隨著市場(chǎng)的發(fā)展，會(huì)越來越重要的……
2.產(chǎn)品宣傳手冊(cè)
您的市場(chǎng)開發(fā)人員可能會(huì)向客戶大量的發(fā)送產(chǎn)品宣傳手冊(cè)，可是，客戶手中的宣傳手冊(cè)難免丟失或無法隨處攜帶，包括您的業(yè)務(wù)人員。可是，只要能上網(wǎng)就會(huì)看您的網(wǎng)址看到您的網(wǎng)上產(chǎn)品說明，既方便、又省錢。
3.二十四小時(shí)工作的網(wǎng)上推銷員
您的網(wǎng)站同時(shí)又是您的推銷員，通過搜索引擎或其他的網(wǎng)站鏈接，許多瀏覽者會(huì)很容易的進(jìn)入您的網(wǎng)站，并對(duì)您的公司及產(chǎn)品有更深入的了解，從而，進(jìn)一步聯(lián)絡(luò)產(chǎn)生購買。
4.網(wǎng)上客戶服務(wù)專員
網(wǎng)站也可以給您的客戶或準(zhǔn)客戶提供售后服務(wù)與產(chǎn)品解答，這樣增強(qiáng)您的客戶關(guān)系，將會(huì)對(duì)公司的業(yè)績(jī)產(chǎn)生更大的促進(jìn)。
5.企業(yè)文化的傳播者
網(wǎng)站的風(fēng)格、內(nèi)容都會(huì)表達(dá)出貴公司的企業(yè)特點(diǎn)（文化），同時(shí)也可以有意地將公司的文化內(nèi)涵載入其中，讓客戶和員工能夠更多的理解公司的文化，使公司更具魅力。
6.實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦公
互聯(lián)網(wǎng)也為我們提供了一個(gè)方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的溝通方式，您可以通過互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)部交流系統(tǒng)隨時(shí)與其他員工進(jìn)行溝通、了解銷售數(shù)據(jù)、查閱員工的工作報(bào)告等等，總之，無論何時(shí)、何地，您都可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行所需要的工作。
7.客戶意向調(diào)查統(tǒng)計(jì)
通過您的網(wǎng)站來源地區(qū)結(jié)構(gòu)，可以判斷市場(chǎng)情況，通過對(duì)網(wǎng)站的訪問量統(tǒng)計(jì)，可以看出網(wǎng)站的影響力，通過在線的調(diào)查方式，可以了解客戶的需求等等。
8.一個(gè)全新的網(wǎng)上企業(yè)
網(wǎng)站能起的作用真是舉不勝舉，以前曾與一些企業(yè)界人士探討過什么是網(wǎng)站？很多經(jīng)理認(rèn)為網(wǎng)站是廣告，不過E達(dá)天下的觀點(diǎn)，就是，在商人的眼里，網(wǎng)站就是一個(gè)公司，就是你在互聯(lián)網(wǎng)上開的一家虛擬方式但卻現(xiàn)實(shí)的一個(gè)公司……
從以上論述我們可以知道,網(wǎng)站是目前企業(yè)與客戶溝通的重要窗口,通過網(wǎng)站可以與客戶展開良性互動(dòng),客戶可以很好地了解產(chǎn)品,企業(yè)的信息可以以即時(shí)通過網(wǎng)站讓客戶了解到.所以我們必須重視電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè);作為企業(yè)重要組成部分的CRM銷售管理平臺(tái)軟件如何與電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行整合以提升網(wǎng)站的效能呢? 為此SuperCRM提供了電子商務(wù)模塊,通過此模塊,可以把CRM與電子商務(wù)網(wǎng)站很好地整合在一起,目前SuperCRM提供的電子商務(wù)模塊包括:網(wǎng)站新聞信息發(fā)布系統(tǒng),網(wǎng)站欄目管理,網(wǎng)站子欄目管理,網(wǎng)站欄目?jī)?nèi)容管理,網(wǎng)站產(chǎn)品信息發(fā)布系統(tǒng),網(wǎng)站會(huì)員管理系統(tǒng),網(wǎng)站留言反饋系統(tǒng),網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)等.目前SuperCRM.COM網(wǎng)站就是CRM與電子商務(wù)整合的典范如下圖所示:
通過這些模塊,可以達(dá)到如下的應(yīng)用效果:
1.網(wǎng)站管理員在CRM中就可以網(wǎng)站進(jìn)行管理,包括發(fā)布網(wǎng)站新聞動(dòng)態(tài),CRM知識(shí)庫,CRM常見問題等.
2.可以管理網(wǎng)站所有欄目的頁面內(nèi)容的發(fā)布,并可針對(duì)GOOGLE和百度進(jìn)行SEO.
3.網(wǎng)站的一些重要信息可以設(shè)置會(huì)員權(quán)限,只有注冊(cè)會(huì)員的用戶才能訪問相關(guān)信息,如下載SuperCRM高級(jí)版本等.
4.網(wǎng)站注冊(cè)的會(huì)員信息直接進(jìn)入CRM系統(tǒng),并以郵件形式通知客服進(jìn)行售前服務(wù)和跟蹤. |
