展覽行業(yè)CRM客戶關系管理系統(tǒng)應用方案

2024-7-21 官網閱讀 17720

國外研究顯示，一個新客戶（展商與貿易商）開發(fā)的成本要比保有一個現客戶的成本高出五倍之多。CRM理論權威Don Peppers和Martha Rogers博士的曾指出：“如果企業(yè)能將客戶流失率減少5％，利潤將會有100％的成長。”在培養(yǎng)和提高用戶對品牌展會的忠誠度方面，根據實踐證明僅以傳統(tǒng)的經驗與做法已很難奏效。與此同時,國內會展業(yè)發(fā)展已處于相當嚴重的競爭白熱化、展會同質化的局面，大部分展會平均每年都有高達25％（有些展會更高）的客戶流失，這不僅是由于現階段我國會展企業(yè)客戶關系管理混亂，同時也是展會業(yè)界尚未對客戶資源流失原因引起充分的重視并著手分析與改善，以致這些問題使一些品牌展會逐漸喪失該有的競爭優(yōu)勢。所以，不及時有效地解決客戶關系管理中存在的問題，不重視客戶關系管理系統(tǒng)的建立，客戶資源的流失就不會停止，會展企業(yè)就很難獲得具有品牌忠誠度的客戶。對一個成功的展會而言，具有高滿意度的成熟客戶為展會帶來的價值將會遠遠高于新客戶的價值，因為，新客戶產生的價值很難補償成熟客戶資源流失所帶來的損失。在同樣成本的條件下，科學制定改善客戶關系管理的方法，將會直接體現在展會較高的贏利機會上。
客戶關系管理CRM開始成為引領全球經濟潮流的力量，無論是新經濟的代表，還是傳統(tǒng)企業(yè)都以巨資引入CRM系統(tǒng)工程，重新設計產品、重建組織流程，使之成為創(chuàng)新企業(yè)價值的核心。在我國，進入新世紀以來，一些銀行、保險、電信、電腦、旅游、民航等行業(yè)，率先開始導入CRM，利用專業(yè)化的CRM為顧客提供服務，以此提高企業(yè)的客戶服務質量，強化專業(yè)化的售后與咨詢服務，吸引和留住參展商，提升客戶對展會品牌的忠誠度。

SuperCRM在積累多年的行業(yè)經驗上專為展覽公司量身定制開發(fā)了一套展會客戶關系管理系統(tǒng)。系統(tǒng)以CRM的數據庫營銷和銷售自動化為理論指導，實現了以客戶為中心的客戶資源管理、參展信息管理、財務管理、分工協作、績效考核等功能，在客戶、聯系人、展會、項目組、業(yè)務角色等實體間的數據關聯、業(yè)務流程、人員分工、權限控制、數據安全、個性化客戶信息、人機輔助界面等方面都有非常全面周到的考慮；系統(tǒng)充分發(fā)揮了CRM軟件在信息檢索、管理控制等方面的優(yōu)勢，在幫助展覽公司的業(yè)務運作方面（包括國內展會和國際展會）可以起到事半功倍的效果。

通過實施展會CRM+電子商務可以解決一下問題：

1.提供一個整潔,美觀,方便瀏覽的電子商務門戶,管理人員可以基于SuperCRM管理整個網站平臺.

2.客戶資源的統(tǒng)一管理

3.展位及媒體信息的管理.

4.展位展示及訂購系統(tǒng),觀眾預登記系統(tǒng).

目前已實現如下功能:

1.工作臺

2.展位管理

3.展商管理

4.媒體管理

5.展商聯系人管理

6.觀眾管理