眾所周之,廣東實行改革開放以來，中小企業(yè)的規(guī)模迅猛發(fā)展，有目共睹，中小企業(yè)已成為經(jīng)濟發(fā)展中中堅力量。與此同時,在發(fā)展中他們也遇到了技術(shù)創(chuàng)新難、引進人才難、融資難、、維權(quán)難、減負難獲得服務(wù)難等問題，影響中小企業(yè)的快速發(fā)展，也非常不適應(yīng)我國新時代的要求。2002年6月29日《中華人民共和國中小企業(yè)促進法》經(jīng)全國人大常委會通過，并于2003年1月1日實施，為中小企業(yè)的大發(fā)展提供了良好的法制基礎(chǔ)。

   《中小企業(yè)促進法》的內(nèi)容非常符合我國的國情，符合市場經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)律，體現(xiàn)一慣倡導(dǎo)的與時俱進的精神，是中小企業(yè)發(fā)展史上的一個標志性事件，國家賦予了中小企業(yè)綜合部門、中小企業(yè)和中小企業(yè)服務(wù)機構(gòu)的法律地位，從此對中小企業(yè)扶持、指導(dǎo)和服務(wù)步入了良性發(fā)展的法制軌道。依據(jù)《中小企業(yè)促進法》“國家對中小企業(yè)實行積極扶持，依法規(guī)范、加強引導(dǎo)、完善服務(wù)、保障權(quán)益的方針、為中小企業(yè)創(chuàng)立和發(fā)展創(chuàng)造有利的環(huán)境”，廣東省中小企業(yè)服務(wù)中心是依據(jù)《中華人民共和國中小企業(yè)促進法》，經(jīng)省編委批準成立的社會公益性機構(gòu)。中心的成立是認真學習貫徹十六大精神和“三個代表”重要思想，積極扶持中小企業(yè)發(fā)展，加快建設(shè)經(jīng)濟強省，力爭率先全面建成小康社會目標的重要施措。廣東省中小企業(yè)服務(wù)中心的強有力的建設(shè)，有利于加強對我省中小企業(yè)的指導(dǎo)和服務(wù)，促進中小企業(yè)服務(wù)體系的建立。

    近期中小企業(yè)服務(wù)中心為提高各窗口單位的工作效率和中小企業(yè)客戶滿意度，實現(xiàn)資源的合理化分配。中心的領(lǐng)導(dǎo)層對市場上租用和自建的呼叫中心廠商進行嚴格篩選，在經(jīng)過認真的考核的嚴格的招投標后，以絕對領(lǐng)先的呼叫可視化優(yōu)勢，憑借靈活、簡單易用的呼叫中心可視化操作界面，豐富的項目實施經(jīng)驗和專業(yè)的客戶服務(wù)解決方案獲得了中小企業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)層的一致認同，成功握手簽約并已順利實施。 

    目前系統(tǒng)已實現(xiàn)CRM系統(tǒng)與呼叫中心的全部功能,并設(shè)有專家?guī)旌椭R庫,坐席代表可以提取相關(guān)知識為中小企業(yè)提供周到的服務(wù).

    中小企業(yè)服務(wù)中心屬于社會公益性事業(yè)單位,中心通過新建的CRM與呼叫中心將充分整合現(xiàn)有的資源，通過創(chuàng)新和調(diào)整，充實、提高為中小企業(yè)服務(wù)的能力，逐步為我省中小企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、信息咨詢、市場營銷、籌資融資、貸款擔保、產(chǎn)權(quán)交易、技術(shù)支持、人才引進、人員培訓(xùn)、對外合作、展覽展銷、法律咨詢等方面的服務(wù)。