SuperCRM與樸石 共創(chuàng)“CRM+呼叫中心”信息化平臺(tái)

近日，廣州樸石咨詢有限公司正式簽訂了SuperCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。 

    廣州樸石咨詢有限公司成立于2003年，是國(guó)內(nèi)最早、最專業(yè)的呼叫中心服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域綜合供應(yīng)商之一。在過(guò)去的五年中，本著“實(shí)用創(chuàng)造價(jià)值”的理念，樸石已經(jīng)發(fā)展成為國(guó)內(nèi)在銷售組織業(yè)績(jī)成長(zhǎng)領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)一。

    本次CRM的重點(diǎn)需求是要打造一個(gè)“CRM+呼叫中心”的信息化管理平臺(tái),樸石咨詢公司的張老師,是有資深經(jīng)驗(yàn)從事呼叫中心的電話銷售專家,他獨(dú)具慧眼,拋棄以前一直在用的某公司CRM軟件,轉(zhuǎn)用華爾太的SuperCRM.

    呼叫中心與CRM本身就是不可分離的孿生姐妹,通過(guò)與SuperCRM合作，樸石咨詢了解每一個(gè)客戶的需求，交往記錄，交易記錄，服務(wù)請(qǐng)求及處理的情況；通過(guò)呼叫中心提升客戶的響應(yīng)速度，提升個(gè)性化服務(wù)特色；通過(guò)CRM系統(tǒng)進(jìn)行全方位客戶關(guān)懷及服務(wù)，提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而提升客戶價(jià)值；同時(shí)通過(guò)系統(tǒng)規(guī)范的工作流程，提高員工效率，增強(qiáng)協(xié)同配合度，從而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。