客戶管理系統(tǒng)中的知識管理|知識庫
什么是知識庫,客戶管理系統(tǒng)中的知識管理是怎樣的,SuperCRM客戶管理系統(tǒng)提供的知識管理功能可以把相關技術資訊加入到知識庫,以便于員工共享相關知識,用于銷售,服務,營俏,以便于提高服務品質和服務滿意度,知識庫管理包括知識分類管理,知識庫維護,知識內容查詢
1.知識分類管理:
你可以把知識類別進行設置,比如可以設置為產品介紹,營銷知識,規(guī)章制度,管理文庫等如下圖所示:
2.知識內容管理
類別設置完畢,你可以把對知識內容進行管理,可以從多種渠道獲取相關資訊把內容錄入到知識庫,錄入知識時也可以上傳附件,知識內容管理界面如下圖所示:
3.知識庫檢索
知識庫充實了內容后,就可以提供給同事們檢索了,同事們可以用類別或關鍵詞進行檢索,非常方便,如下圖:
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