廣東明陽龍源電力電子有限公司是由廣東省新能源裝備產(chǎn)業(yè)重點企業(yè)——中山市明陽電器有限公司與中國國電龍源電力集團(tuán)公司共同投資組建的高新技術(shù)企業(yè)，明陽龍源致力于以高壓大功率電力電子器件以及相關(guān)控制技術(shù)為基礎(chǔ)的電氣拖動與傳動、風(fēng)力發(fā)電、電力系統(tǒng)無功補(bǔ)償?shù)雀呖萍脊?jié)能產(chǎn)業(yè)的研制、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)。    明陽龍源一直秉承“為客戶創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念，致力于滿足客戶的需求，提供可靠穩(wěn)定的產(chǎn)品和專業(yè)高效的技術(shù)服務(wù)，在全國建立了高效能動的市場營銷網(wǎng)絡(luò)，推動高壓變頻調(diào)速裝置在各行業(yè)的廣泛應(yīng)用，為客戶提供系統(tǒng)解決方案，努力在中國高壓變頻調(diào)速領(lǐng)域成為最具競爭力的高新技術(shù)企業(yè)之一。

    明陽龍源電力電子信息化部門最終向華爾太提交了一份系統(tǒng)需求，總結(jié)起來是需要解決兩大方面問題，一方面是對潛在客戶的管理，包括對客戶信息進(jìn)行建檔、具備查詢功能、現(xiàn)場試驗車的試驗記錄、技術(shù)交底記錄;另一方面是要實現(xiàn)銷售合同管理、售后管理、配件管理等產(chǎn)品售后上的管理。其中，項目最終要實現(xiàn)如下三個最終的目標(biāo)。

　　1、每個客戶一張檔案表，將所有以上信息可同時全部調(diào)出來。

　　2、每個客戶的聯(lián)系人信息不管在哪階段(合同簽訂人、收貨人、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、發(fā)票接收人等)只要錄入后全部可以從客戶信息中調(diào)出，在檔案表上呈現(xiàn)。

　　3、具有按任一條件進(jìn)行檢索的功能。

　　SuperCRM客戶管理系統(tǒng)根據(jù)明陽龍源的需求，逐一提供了詳細(xì)可操作性強(qiáng)的解決方案。

　　1)客戶資料建立

　　這里對于客戶的信息記錄，在潛在客戶界面中，除了具備客戶的基本信息外，還具備客戶等級分類，這對于后期跟進(jìn)來講，具有重要的參考意義，因為等級不同，后期跟進(jìn)所采取的力度也不盡相同，能夠保證協(xié)助銷售跟進(jìn)重點客戶，開發(fā)潛在客戶。

　　2)客戶檔案查詢

　　客戶搜索項，每一項都能夠精準(zhǔn)搜索到客戶信息，滿足了客戶提出的按任一條件進(jìn)行檢索的功能。

　　3)拜訪記錄信息錄入

　　4)解決合同管理難題

　　5)合同信息的建立

　　合同信息的建立，其中，紅色字體為必填項，這樣才能夠保證客戶信息的完整性，以備后期調(diào)用。

　　6)服務(wù)管理

　　對于明陽電力公司來講，產(chǎn)品維修，配件備貨等業(yè)務(wù)需求非常龐大，這些事情每時每刻都在發(fā)生，如何井然有序、分門別類的對各種需求實現(xiàn)統(tǒng)一管理，則考驗一個CRM產(chǎn)品的綜合智能能力。針對明陽龍源電力的行業(yè)屬性，SuperCRM特別研發(fā)出對產(chǎn)品維修跟進(jìn)、配件備貨等業(yè)務(wù)需求的功能項目，具體選項包括如下內(nèi)容：出廠號、日期、天數(shù)、安裝人、對方聯(lián)系人電話、安裝過程中存在問題、用戶評價。

    華爾太作為明陽龍源電力的CRM系統(tǒng)提供商，計劃通過CRM系統(tǒng)平臺的搭建，實現(xiàn)明陽龍源電力客戶資源企業(yè)化管理，全方位、多角度地管理客戶的靜態(tài)信息以及產(chǎn)品售后跟蹤管理，提高分支機(jī)構(gòu)與各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息共享速度、提高業(yè)務(wù)協(xié)同效率，并進(jìn)一步加強(qiáng)知識管理與團(tuán)隊能力建設(shè)，最終全面提升企業(yè)核心競爭力。