CRM服務管理流程是怎么實現的

    CRM服務管理流程是怎么實現的?售后服務，是生產企業、經銷商把產品（或服務）銷售給消費者之后，為消費者提供的一系列服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。售后服務是產品生產單位對消費者負責的一項重要措施，也是增強產品競爭能力的一個辦法。售后服務的內容包括： 　　   

    1、為消費者安裝、調試產品；

　　2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導；

　　3、保證維修零配件的供應；

　　4、負責維修服務；

　　5、處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見，并根據情況及時改進。

    有人說真正的銷售從服務開始,可見服務之重要,好的服務品質可以給客戶留下深刻的印象,也在客戶群中留下良好的口碑,口碑好了,何愁產品銷售不出去呢,為提高服務品質和對服務過程進行監控,SuperCRM提供了售后服務管理模塊,通過售后服務管理模塊,可以對客戶服務過程進行監控.為保證服務品質留住客戶提供了切實有效的手段;

   售后服務過程分為服務請求受理,待處理服務請求,已結案服務請求,全部服務請求,通過流程進行監控,當服務受理人員接到客戶電話時,首先登記服務請求,登記完畢則提交給具體負責部門和人員進行處理,負責人處理完畢,則提交給品質主管理部門進行責任審核.最后回訪客戶,詢問客戶的滿意程度,確保客戶滿意后進行結案.售后服務的流程如下圖所示:

售后服務流程圖如下圖所示: