SuperCRM引領億道食品 走向客戶服務新時代

    近日，廣州億道食品有限公司（以下簡稱廣州億道）正式簽訂了廣州華爾太SuperCRM客戶關系管理系統購買及實施服務協議。

    廣州億道食品有限公司是國內最早從事濃縮湯品的企業之一，專業從事湯膽產品研發、銷售，并擁有自我品牌---庖廚系列產品。公司自1995年以來就從事食品原料貿易，目前已經成功與國內的中式連鎖餐廳，西餐連鎖餐廳，日式拉面連鎖店，火鍋店，粉面店,大型酒樓、餐館建立良好的互動合作發展關系。

    廣州億道食品意識到大部分企業在采用CRM軟件來管理客戶關系的時都只是停留在表面上。如只是對客戶交易記錄、客戶情況進行簡單的紀錄，其實跟手工管理效果差不了多少。如此的話，CRM軟件使用率其實只有10%左右。

    了解到這樣的情況，華爾太SuperCRM客服部幫助廣州億道在CRM軟件的功能進行深層次的挖掘，利用商業漏斗模型對客戶進行分級管理，并挖掘潛在商業機會;并采用先進工具對客戶進行利潤貢獻率分析，銷售人員業績考核分析等等。

    此外，華爾太SuperCRM考慮到企業規模不同、行業不同，其范疇也有很大的差異。如對于一些制造企業，其客戶關系管理需要涉及到客戶的投訴跟蹤處理。而對于一些面向終端用戶的企業，如一些家電，食品等行業，他們的產品主要面向終端用戶。這些企業往往有專業的售后服務部門以及免費的800等客服電話。為此，他們可能還需要跟一些電話集成模塊結合來提高客戶關系管理的效率。所以說，不同的企業要求不同，他的CRM項目所涉及到的范疇也不同。

    在華爾太SuperCRM引領下，億道食品在銷售業績上有了很大提高，大步走向客戶服務新時代。

    作為中國CRM領域的專業廠商，華爾太SuperCRM自2001年以來多次獲得“中國CRM軟件用戶市場份額”排名前五。