客戶管理系統(tǒng)中的知識(shí)管理|知識(shí)庫(kù)
什么是知識(shí)庫(kù),客戶管理系統(tǒng)中的知識(shí)管理是怎樣的,SuperCRM客戶管理系統(tǒng)提供的知識(shí)管理功能可以把相關(guān)技術(shù)資訊加入到知識(shí)庫(kù),以便于員工共享相關(guān)知識(shí),用于銷售,服務(wù),營(yíng)俏,以便于提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)滿意度,知識(shí)庫(kù)管理包括知識(shí)分類管理,知識(shí)庫(kù)維護(hù),知識(shí)內(nèi)容查詢
1.知識(shí)分類管理:
你可以把知識(shí)類別進(jìn)行設(shè)置,比如可以設(shè)置為產(chǎn)品介紹,營(yíng)銷知識(shí),規(guī)章制度,管理文庫(kù)等如下圖所示:
2.知識(shí)內(nèi)容管理
類別設(shè)置完畢,你可以把對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行管理,可以從多種渠道獲取相關(guān)資訊把內(nèi)容錄入到知識(shí)庫(kù),錄入知識(shí)時(shí)也可以上傳附件,知識(shí)內(nèi)容管理界面如下圖所示:
3.知識(shí)庫(kù)檢索
知識(shí)庫(kù)充實(shí)了內(nèi)容后,就可以提供給同事們檢索了,同事們可以用類別或關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索,非常方便,如下圖:
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