遼寧省消防總隊攜手SuperCRM，打造信息化管理

    遼寧省消防局 亦稱遼寧省消防總隊，正師職單位，擔負著保衛(wèi)全省經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定、保護國家和

人民群眾生命財產(chǎn)安全的任務(wù)。省局機關(guān)設(shè)四個部門：司令部、政治部、后勤部、 防火部， 四個部亦稱遼

寧省消防總隊門下設(shè)17個處。司令部：秘書處、戰(zhàn)訓處、警務(wù)處、協(xié)辦室、管理處；政治部：干部處、組教處、

紀檢保衛(wèi)處；后勤部：財務(wù)處、審計處、裝備處、生產(chǎn)處；防火部：指導處、法規(guī)處、宣傳處、建審處、技術(shù)處。

省局另設(shè)附付直屬單位：總隊教導大隊、消防醫(yī)院、消防技術(shù)檢測站。 司令部直屬單位：微機室、招待所、警勤

中隊、汽車隊,政治部直屬單位：文化工作站；后勤部直屬單位：農(nóng)場、倉庫：防火部直屬單位：刊物編輯部、

新聞電視工作站。各市設(shè)消防局亦稱各市消防支隊，下設(shè)四個部門：司令部、政治處、后勤處、防火處，部門下

設(shè)科。市局設(shè)有附屬位：衛(wèi)生隊、汽車修理所、訓練隊、農(nóng)場等。各市城區(qū)、縣(市)設(shè)消防大隊，下轄消防監(jiān)督

科和消防中隊。

    為了整改火災(zāi)隱患或違法行為，營造全民消防的氛圍，消防總隊決定攜手華爾太CRM，共同建立消防投訴舉報

呼叫中心。

   華爾太智能呼叫中心系統(tǒng)將為客戶提供的咨詢、查詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴申告、意見建議、電話營銷、電話轉(zhuǎn)接、

專家服務(wù)、留言處理、短信通知、滿意度調(diào)查、客戶關(guān)系管理等。而針對消防總隊，系統(tǒng)重點放在了投訴舉報這一

塊，呼叫中心認真處理每個投訴者的的呼叫，并提供智能路由選擇，座席排隊受理，來點彈屏，語音調(diào)度等多種投

訴處理手段，以及操作界面同步轉(zhuǎn)移，同步錄音及自動備份等先進功能，做到受理方便，反映快速，處理到位，及

時解決投訴者的舉報事件。

   市民在身邊發(fā)現(xiàn)諸如消防疏散通道封堵、違規(guī)亂拉電線等存在隱患的行為，就可撥打熱線投訴。報投訴中

心將以“文明服務(wù)、辦事高效、規(guī)范工作、信息保密”的原則，受理以網(wǎng)絡(luò)、電話、來信、來訪等多種方式

舉報投訴占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口或者其他妨礙安全疏散以及擅自停用消防設(shè)施的行為，在接到

舉報投訴后24小時內(nèi)進行核查。

系統(tǒng)操作界面如下：

來電彈屏 系統(tǒng)已經(jīng)跟96119呼叫平臺綁定 舉報投訴來電 轉(zhuǎn)到對應(yīng)大隊電話，系統(tǒng)彈出來電信息

需接線員錄入舉報投訴信息 點擊保存 關(guān)閉頁面，操作完成

查看所有投訴舉報信息

點擊編號可以進入查看詳細信息  可以打印或導出word。