SuperCRM系統+與呼叫中心助力深圳九一文化

    九一文化以玉、金、銀、陶瓷等為裁體，立足于中華五千年璀璨傳統文化，秉承讓“藝術講述文化，讓文化詮釋藝術”的產品研發理念，圍繞“創意傳遞文化”的品牌定位，以“九一”品牌，不斷開發出創意獨特、品質卓越的精美藝術品，已開拓出文化創意藝術品行業的新領域，以“通過產業化思路把中華文化推向世界”為企業使命，以“整合、創新、競爭”為經營理念，立志成為中國文化藝術品行業創新者和領跑者以及中國文化創意產業的領軍企業，以打造具有國際領先競爭力的世界級文化創意企業作為公司的長期戰略目標 

   九一文化主營業務為高品質的貴金屬、玉、陶瓷等文化藝術收藏品的研發設計、生產和銷售的。公司以市場需求為導向，以創意設計為龍頭，以營銷網絡拓展為重點，以供應鏈管理為支撐，以輕資產運營為核心，成為推動貴金屬文化藝術品、中國玉文化藝術品、陶瓷文化藝術品行業發展和產業升級的領先企業，滿足了消費者對玉文化、貴金屬文化創意產品日益增長的投資和收藏等需求。

   公司內部為了更好的管理好每個業務員的客戶維護情況管理，公司決議讓電話銷售也插上起飛的翅膀,因此引進SuperCRM客戶關系管理系統和呼叫中心解決方案進而使企業的整體發展步伐加速前進。

   通過廣泛的市場了解以及同行的調查發現，在使用CRM系統的時候中小企業不單單要注重系統的簡單實用性，還要考慮到系統提供商的服務情況以便后期更好的為公司的發展而服務,因此CRM系統和呼叫中心供應商必須要有強大的技術實力,不是一般的代理商可以搞定的,必須要有開發商的強大支持。因此公司內部找到在CRM行業服務10年以上的SuperCRM軟件,SuperCRM很好地整合了呼叫中心,SUPERCRM呼叫中心系統采用計算機電話集成技術（Computer Telephone Integration，即CTI技術）的新一代客戶服務系統，將計算機的信息處理功能、智能的電話接入和分配、自動語音處理技術、Internet技術、VoIP網絡通信技術、多媒體技術與業務系統緊密結合在一起，將通信系統、計算機處理系統、人工業務代表、信息等資源整合成統一、高效的服務工作平臺。

   通過智能呼叫中心系統可以為客戶提供咨詢、查詢、業務辦理、投訴申告、意見建議、電話營銷、電話轉接、專家服務、留言處理、短信通知、滿意度調查、客戶關系管理,呼叫中心系統認真處理每次客戶呼叫，并提供智能路由選擇、坐席排隊受理、軟電話操作、屏幕彈出、語音調度、文字通信、短信調度、多方通話等多種業務處理手段，以及操作界面同步轉移、同步錄音及自動備份、因特網服務等先進功能，實現“客戶——呼叫中心——責任部門——客戶”的全面服務，做到受理及時方便；反應快速準確；處理到位全面，讓客戶感受到高質量的服務，使呼叫中心成為密切客戶關系、提升企業形象的一項重要途徑。

   九一文化上線呼叫中心與CRM系統后,目前的客服電話量提升50%,成交量提升60%,效率和業績都極大提升,管理層對系統的運行非常滿意,預計本年的業績會有一個跳躍式的增長.