如何使用CRM對客戶跟進進度進行有效管控

    銷售過程進度管理，是分解銷售鏈的一連串的銷售活動，并針對這些活動的工作流程進行有效管理。其終極目標是通過分解銷售業務流程，采用恰當且有效的方法，確保企業管理中各種銷售活動的執行結果具有一定的準確度和跟單水準，同時通過結果的總結反過來持續改善銷售活動的執行方式，通過銷售流程的優化，固化作業流程，讓企業具有強力有效的銷售鏈，保持在市場上的持續競爭力。

    銷售過程管理是客戶關系管理系統的核心組件。在銷售過程管控中，可以針對每一個線索、客戶、商機、訂單等業務對象進行有效的生成及管理，提高銷售過程的標準化，流程化，自動化，全面提高企業銷售部門的工作效率，以達到縮短銷售周期，幫助業務員提高銷售業績。同時它又可以有效地支持總經理、銷售總監、銷售主管、銷售人員等不同業務角色對客戶的管理、對商業機會的跟蹤，對訂單合同的執行等，有效實施銷售規范，實現團隊協同工作,讓企業的銷售進度管控盡在掌控之中。

管理人員可以通過銷售人員的外出地圖簽到、電話聯絡情況、電話錄音、跟蹤記錄，及時掌控業務的跟進情況，防止銷售人員忽悠說謊。

管理人員也可以及時發現應該重點關注的客戶、跟進太久都沒成單的客戶、跟單失敗的原因，進而提高跟單效率。

管理人員還可以通過CRM的銷售漏斗分析及客戶占比對銷售團隊的整體業務情況是否正常，判斷未來業績能否達成，業績會不會不能達到預期，及早做出預警。