某知名光電集成供應商借力CRM實現管理變革

   公司坐落在LED生產重鎮——深圳市坂田科技工業園，秩序井然的廠區，豪邁大氣的前廳，員工整體年輕化、充滿朝氣，主要研發生產和銷售高端室內照明LED光源和燈具，是LED照明集成供應商，致力于在商業照明光源和燈具產業為用戶提供完整的節能產品線以及整體照明環境解決方案。

   公司未來發展的戰略目標是成為LED照明集成供應商，在商業照明光源和燈具產業為用戶提供完整的節能產品線以及整體照明環境解決方案，使“公司”品牌成為商業照明領域未來的領導者，不斷推出款式新穎、造型獨特、高光效、智能型等技術含量更高的LED照明產品供應國內外市場。企業的經營重心將以建設LED光源為導向，覆蓋LED商業照明領域的完整供應鏈，逐步建立以低碳、節能和環保為標志的LED照明集成供應服務網絡體系。

    公司始終堅持“產品等于人品，質量重于生命”的產品質量控制理念，產品生產流程嚴格執行ISO9001-2008標準體系，產品已經通過CCC、CE、UL、FCC、ROHS以及中國公安部CMA等認證，在廣大客戶中樹立了良好的形象，成為光電行業的知名品牌。在過去幾年里，這些客戶已向公事購買了大量的產品，形成了寶貴的客戶資源。如何對已積累的客戶資源進行深度的分析和挖掘，達到增加銷售機會、擴大銷售額的目的，是企業進一步發展的一個關鍵問題。

　　利用SuperCRM客戶管理系統的客戶管理功能，企業將積累的上千家客戶信息進行全方位的集中管理，方便了業務人員、銷售主管和決策者對諸如客戶聯絡記錄、客戶報價、客戶訂單和客戶銷售進展狀況的跟蹤和分析，同時利用系統提供的客戶的“累計交易額”、“累計利潤”、“歷史交易記錄”、“信用管理”等信息，識別價值客戶、找出目標客戶，創造更多的銷售機會。

　　如何改進現有的業務流程，提高工作效率，也是公司十分關心的問題。過去，企業的所有合同由業務助理手工管理，業務人員查找比較困難。現在，通過CRM客戶管理系統的訂單管理功能，業務部門的相關人員可以隨時查找所需要的合同，了解合同的執行情況。此外，應用CRM客戶管理系統可以方便的匯總每個月的總合同額、欠款額、單項產品的合同額，大大減少了人工統計所耗費的時間、人力，也降低了統計出錯率。企業的業務主管告訴我們，根據對業務部門每月的合同完成情況、回款情況的匯總分析，使企業的領導可以合理地安排下個月的運營資金和相應的生產計劃。

　　公司的營銷總監說，在使用了CRM客戶關系管理系統后，為公司領導提供了客戶、產品、銷售等一線業務狀況信息，并使加強業務管理由一個模糊的概念落實到實際的行動。今后，公司將以CRM系統建設為契機，進一步整合已有的信息化平臺，將公司管理推向一個更高的水平。