如何使用CRM對(duì)客戶跟進(jìn)進(jìn)度進(jìn)行有效管控

    銷售過程進(jìn)度管理，是分解銷售鏈的一連串的銷售活動(dòng)，并針對(duì)這些活動(dòng)的工作流程進(jìn)行有效管理。其終極目標(biāo)是通過分解銷售業(yè)務(wù)流程，采用恰當(dāng)且有效的方法，確保企業(yè)管理中各種銷售活動(dòng)的執(zhí)行結(jié)果具有一定的準(zhǔn)確度和跟單水準(zhǔn)，同時(shí)通過結(jié)果的總結(jié)反過來持續(xù)改善銷售活動(dòng)的執(zhí)行方式，通過銷售流程的優(yōu)化，固化作業(yè)流程，讓企業(yè)具有強(qiáng)力有效的銷售鏈，保持在市場上的持續(xù)競爭力。

    銷售過程管理是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心組件。在銷售過程管控中，可以針對(duì)每一個(gè)線索、客戶、商機(jī)、訂單等業(yè)務(wù)對(duì)象進(jìn)行有效的生成及管理，提高銷售過程的標(biāo)準(zhǔn)化，流程化，自動(dòng)化，全面提高企業(yè)銷售部門的工作效率，以達(dá)到縮短銷售周期，幫助業(yè)務(wù)員提高銷售業(yè)績。同時(shí)它又可以有效地支持總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、銷售主管、銷售人員等不同業(yè)務(wù)角色對(duì)客戶的管理、對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)的跟蹤，對(duì)訂單合同的執(zhí)行等，有效實(shí)施銷售規(guī)范，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作,讓企業(yè)的銷售進(jìn)度管控盡在掌控之中。

管理人員可以通過銷售人員的外出地圖簽到、電話聯(lián)絡(luò)情況、電話錄音、跟蹤記錄，及時(shí)掌控業(yè)務(wù)的跟進(jìn)情況，防止銷售人員忽悠說謊。

管理人員也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的客戶、跟進(jìn)太久都沒成單的客戶、跟單失敗的原因，進(jìn)而提高跟單效率。

管理人員還可以通過CRM的銷售漏斗分析及客戶占比對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)情況是否正常，判斷未來業(yè)績能否達(dá)成，業(yè)績會(huì)不會(huì)不能達(dá)到預(yù)期，及早做出預(yù)警。