九一文化以玉、金、銀、陶瓷等為裁體，立足于中華五千年璀璨傳統(tǒng)文化，秉承讓“藝術(shù)講述文化，讓文化詮釋藝術(shù)”的產(chǎn)品研發(fā)理念，圍繞“創(chuàng)意傳遞文化”的品牌定位，以“九一”品牌，不斷開(kāi)發(fā)出創(chuàng)意獨(dú)特、品質(zhì)卓越的精美藝術(shù)品，已開(kāi)拓出文化創(chuàng)意藝術(shù)品行業(yè)的新領(lǐng)域，以“通過(guò)產(chǎn)業(yè)化思路把中華文化推向世界”為企業(yè)使命，以“整合、創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)”為經(jīng)營(yíng)理念，立志成為中國(guó)文化藝術(shù)品行業(yè)創(chuàng)新者和領(lǐng)跑者以及中國(guó)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，以打造具有國(guó)際領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)力的世界級(jí)文化創(chuàng)意企業(yè)作為公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo) 

   九一文化主營(yíng)業(yè)務(wù)為高品質(zhì)的貴金屬、玉、陶瓷等文化藝術(shù)收藏品的研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售的。公司以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以創(chuàng)意設(shè)計(jì)為龍頭，以營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)拓展為重點(diǎn)，以供應(yīng)鏈管理為支撐，以輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)為核心，成為推動(dòng)貴金屬文化藝術(shù)品、中國(guó)玉文化藝術(shù)品、陶瓷文化藝術(shù)品行業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的領(lǐng)先企業(yè)，滿足了消費(fèi)者對(duì)玉文化、貴金屬文化創(chuàng)意產(chǎn)品日益增長(zhǎng)的投資和收藏等需求。

   公司內(nèi)部為了更好的管理好每個(gè)業(yè)務(wù)員的客戶維護(hù)情況管理，公司決議讓電話銷售也插上起飛的翅膀,因此引進(jìn)SuperCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和呼叫中心解決方案進(jìn)而使企業(yè)的整體發(fā)展步伐加速前進(jìn)。

   通過(guò)廣泛的市場(chǎng)了解以及同行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在使用CRM系統(tǒng)的時(shí)候中小企業(yè)不單單要注重系統(tǒng)的簡(jiǎn)單實(shí)用性，還要考慮到系統(tǒng)提供商的服務(wù)情況以便后期更好的為公司的發(fā)展而服務(wù),因此CRM系統(tǒng)和呼叫中心供應(yīng)商必須要有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力,不是一般的代理商可以搞定的,必須要有開(kāi)發(fā)商的強(qiáng)大支持。因此公司內(nèi)部找到在CRM行業(yè)服務(wù)10年以上的SuperCRM軟件,SuperCRM很好地整合了呼叫中心,SUPERCRM呼叫中心系統(tǒng)采用計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（Computer Telephone Integration，即CTI技術(shù)）的新一代客戶服務(wù)系統(tǒng)，將計(jì)算機(jī)的信息處理功能、智能的電話接入和分配、自動(dòng)語(yǔ)音處理技術(shù)、Internet技術(shù)、VoIP網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、多媒體技術(shù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，將通信系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)、人工業(yè)務(wù)代表、信息等資源整合成統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺(tái)。

   通過(guò)智能呼叫中心系統(tǒng)可以為客戶提供咨詢、查詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴申告、意見(jiàn)建議、電話營(yíng)銷、電話轉(zhuǎn)接、專家服務(wù)、留言處理、短信通知、滿意度調(diào)查、客戶關(guān)系管理,呼叫中心系統(tǒng)認(rèn)真處理每次客戶呼叫，并提供智能路由選擇、坐席排隊(duì)受理、軟電話操作、屏幕彈出、語(yǔ)音調(diào)度、文字通信、短信調(diào)度、多方通話等多種業(yè)務(wù)處理手段，以及操作界面同步轉(zhuǎn)移、同步錄音及自動(dòng)備份、因特網(wǎng)服務(wù)等先進(jìn)功能，實(shí)現(xiàn)“客戶——呼叫中心——責(zé)任部門(mén)——客戶”的全面服務(wù)，做到受理及時(shí)方便；反應(yīng)快速準(zhǔn)確；處理到位全面，讓客戶感受到高質(zhì)量的服務(wù)，使呼叫中心成為密切客戶關(guān)系、提升企業(yè)形象的一項(xiàng)重要途徑。

   九一文化上線呼叫中心與CRM系統(tǒng)后,目前的客服電話量提升50%,成交量提升60%,效率和業(yè)績(jī)都極大提升,管理層對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行非常滿意,預(yù)計(jì)本年的業(yè)績(jī)會(huì)有一個(gè)跳躍式的增長(zhǎng).