客戶管理系統(tǒng)中的知識管理|知識庫
什么是知識庫,客戶管理系統(tǒng)中的知識管理是怎樣的,SuperCRM客戶管理系統(tǒng)提供的知識管理功能可以把相關(guān)技術(shù)資訊加入到知識庫,以便于員工共享相關(guān)知識,用于銷售,服務(wù),營俏,以便于提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)滿意度,知識庫管理包括知識分類管理,知識庫維護(hù),知識內(nèi)容查詢
1.知識分類管理:
你可以把知識類別進(jìn)行設(shè)置,比如可以設(shè)置為產(chǎn)品介紹,營銷知識,規(guī)章制度,管理文庫等如下圖所示:
2.知識內(nèi)容管理
類別設(shè)置完畢,你可以把對知識內(nèi)容進(jìn)行管理,可以從多種渠道獲取相關(guān)資訊把內(nèi)容錄入到知識庫,錄入知識時也可以上傳附件,知識內(nèi)容管理界面如下圖所示:
3.知識庫檢索
知識庫充實(shí)了內(nèi)容后,就可以提供給同事們檢索了,同事們可以用類別或關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索,非常方便,如下圖:
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