如何使用CRM對客戶跟進進度進行有效管控

    銷售過程進度管理，是分解銷售鏈的一連串的銷售活動，并針對這些活動的工作流程進行有效管理。其終極目標是通過分解銷售業(yè)務流程，采用恰當且有效的方法，確保企業(yè)管理中各種銷售活動的執(zhí)行結果具有一定的準確度和跟單水準，同時通過結果的總結反過來持續(xù)改善銷售活動的執(zhí)行方式，通過銷售流程的優(yōu)化，固化作業(yè)流程，讓企業(yè)具有強力有效的銷售鏈，保持在市場上的持續(xù)競爭力。

    銷售過程管理是客戶關系管理系統(tǒng)的核心組件。在銷售過程管控中，可以針對每一個線索、客戶、商機、訂單等業(yè)務對象進行有效的生成及管理，提高銷售過程的標準化，流程化，自動化，全面提高企業(yè)銷售部門的工作效率，以達到縮短銷售周期，幫助業(yè)務員提高銷售業(yè)績。同時它又可以有效地支持總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、銷售主管、銷售人員等不同業(yè)務角色對客戶的管理、對商業(yè)機會的跟蹤，對訂單合同的執(zhí)行等，有效實施銷售規(guī)范，實現(xiàn)團隊協(xié)同工作,讓企業(yè)的銷售進度管控盡在掌控之中。

管理人員可以通過銷售人員的外出地圖簽到、電話聯(lián)絡情況、電話錄音、跟蹤記錄，及時掌控業(yè)務的跟進情況，防止銷售人員忽悠說謊。

管理人員也可以及時發(fā)現(xiàn)應該重點關注的客戶、跟進太久都沒成單的客戶、跟單失敗的原因，進而提高跟單效率。

管理人員還可以通過CRM的銷售漏斗分析及客戶占比對銷售團隊的整體業(yè)務情況是否正常，判斷未來業(yè)績能否達成，業(yè)績會不會不能達到預期，及早做出預警。